Alexander Pivovarov

SMS-акция “Ак Барс выигрываем вместе” завершилась:

Акция: “Ак Барс” выигрываем вместе”
География: Татарстан, Марий Эл, Чувашия, Удмуртия, Уляновсковая область
Даты: 20.01.2008-15.03.2008

• Отклик составил около 35% (предварительная оценка)
• Прислано более 140 тыс. SMS, 50 тыс. уникальных пользователей
• В среднем 2.65 кодов на 1-го человека
• 5000 SMS в день в пике акции
• Звонков на hot-line было гораздо меньше, что, собственно, понятно - основные призы разыгрывались в конце акции (в предыдущей акции - каждый день)

Для участников: проверить выигрыш можно на сайте или, позвонив на линию горячей поддержки +7 843 233 0464 (SIP: sip:abivrmain@cgp.reklamakazan.ru) - меню 2.

Мы запустили стимулирующую лотерею “Выигрываем вместе!” (сайт делали не мы) для “Ак Барса”. Логика и механика акции такая же, как была в предыдущей акции “Татнефть - Рекордная добыча“: на АЗС Татнефть за каждый 30 л бензина (50 л дизельного топлива) выдаются скретч-карточки с уникальным кодом. Код посылается на короткий номер 4443. Разыгрывается Nissan Tiida и 3000 подарочных сертификатов. Каждый 100-ый получает топливную карту на 10 л бензина. География - Татарстан, Марий Эл, Чувашия, Ульяновская область.

Интегрированный IVR линии поддержки, по которому можно проверить есть ли выигрыш, а также узнать правила акции и порядок получения призов. Номер линии поддержки +7 843 233 0464 (можно протестировать также по SIP’у: sip:abivrmain@cgp.reklamakazan.ru).

Итак, основная часть акции завершена.

За 32 дня мы получили без малого 600 тыс. SMS от 200 тыс. уникальных участников и вышли на уровень 30 тыс. смс в день.

На горячую линию 8-800 позвонили: 63 тыс. раз.
Общая продолжительность звонков более 7 млн. сек.
Наш умный IVR обработал 72% звонков, разгрузив операторв call-центра. Более 50% людей звонили, чтобы узнать выиграли ли они приз и, если выиграли, то какой. Второй по популярости вопрос - как получить приз. Ответы на эти вопросы, как раз и давал IVR, интегрированный с общей системой.

По первоначальным оценкам, итоговый отклик составил около 50% (активированных карт к розданным).

В пятницу мы запустили акцию “Татнефть - рекодная добыча“.
В отличие от нашей прошлой акции “Двойной заправки”, когда абонентам “заправляли литр бензина на телефон”, в этот раз все гораздо проще - ежедневно разыгрываются призы и в конце - 3 Мазды3. Отклик более, чем неплохой. Интересно будет сравнить цифры по окончанию.

Особая гордость - линия горячей поддержки с шлюхами и блекджеком операторами и хитроумным IVR’ом.

Спасибо всем, кто помогал и особые благодарности