Alexander Pivovarov

Решил опубликовать (вынести из под замка) информацию по старым проектам.

Акция: “Татнефть - двойная заправка”
География: Татарстан
Даты: 15.09.2005-15.10.2005

На АЗС “Татнефть” при заправке 30л бензина выдавалась скретч-карта с уникальным кодом, который нужно было зарегистрировать, отправляя его по SMS на номер 7968. За каждый код на мобильный счет перечислялся бонус в 50 центов. Все коды также принимали участие в розыгрыше главного приза - ВАЗ 2112. География акции: республика Татарстан.

Далее…

Мы запустили стимулирующую лотерею “Выигрываем вместе!” (сайт делали не мы) для “Ак Барса”. Логика и механика акции такая же, как была в предыдущей акции “Татнефть - Рекордная добыча“: на АЗС Татнефть за каждый 30 л бензина (50 л дизельного топлива) выдаются скретч-карточки с уникальным кодом. Код посылается на короткий номер 4443. Разыгрывается Nissan Tiida и 3000 подарочных сертификатов. Каждый 100-ый получает топливную карту на 10 л бензина. География - Татарстан, Марий Эл, Чувашия, Ульяновская область.

Интегрированный IVR линии поддержки, по которому можно проверить есть ли выигрыш, а также узнать правила акции и порядок получения призов. Номер линии поддержки +7 843 233 0464 (можно протестировать также по SIP’у: sip:abivrmain@cgp.reklamakazan.ru).

Я достаточно часто заказываю пиццу с доставкой на дом - местный пицца-провайдер готовит их вполне прилично и быстро доставляет. Проблема только одна - дозвониться к ним часто бывает непростой задачей. Заказывать мне обычно приходится из машины по пути домой и заказ у меня (как у большинства клиентов) типичный - есть 2-3 варианта. В общем я бы с удовольствием заказывал пиццу по SMS. Именно такой сервис запустила на днях сеть американский пиццерий Pizza Hut.

Далее…

Итак, основная часть акции завершена.

За 32 дня мы получили без малого 600 тыс. SMS от 200 тыс. уникальных участников и вышли на уровень 30 тыс. смс в день.

На горячую линию 8-800 позвонили: 63 тыс. раз.
Общая продолжительность звонков более 7 млн. сек.
Наш умный IVR обработал 72% звонков, разгрузив операторв call-центра. Более 50% людей звонили, чтобы узнать выиграли ли они приз и, если выиграли, то какой. Второй по популярости вопрос - как получить приз. Ответы на эти вопросы, как раз и давал IVR, интегрированный с общей системой.

По первоначальным оценкам, итоговый отклик составил около 50% (активированных карт к розданным).

В пятницу мы запустили акцию “Татнефть - рекодная добыча“.
В отличие от нашей прошлой акции “Двойной заправки”, когда абонентам “заправляли литр бензина на телефон”, в этот раз все гораздо проще - ежедневно разыгрываются призы и в конце - 3 Мазды3. Отклик более, чем неплохой. Интересно будет сравнить цифры по окончанию.

Особая гордость - линия горячей поддержки с шлюхами и блекджеком операторами и хитроумным IVR’ом.

Спасибо всем, кто помогал и особые благодарности

SMS-акция “Олимпийский сезон в BAON”

Дата: 01-30 ноября 2005
География: 28 магазинов BAON по всей России

Механика акции: SMS-викторина, набранные очки можно было использовать для частичной оплаты покупок в магазинах BAON.

Лучшие результаты были в Нижнем Новгороде, Москве и Екатеринбурге - где в магазинах наиболее активно продвигалась акция продавцами.

10% использовали набранные очки для покупок из них совершили повторные покупки.